10月份，南苑新城酒店(南商店)组织餐饮、客房、前厅等一线部门开展对客标准服务流程的培训。培训分为线上线下两部分，线上为视频学习，线下为实操教学和技能考核。另外，酒店开展全员应知应会过关测试。全体员工积极上进，提升自我。良好的学习氛围促成了大家对知识技能的理解。经统计，此次考核通过率达96%。

本次学习考核，全面提升了一线员工对客服务统一性和专业度，加深了员工对酒店各项应知应会，服务标准的了解和熟悉，同时也提高了员工的整体职业素养和各项服务技能，使员工在日常工作中能更自信，更自如的解答顾客的问题，以更专业、更好的服务为顾客服务。（通讯员 戎柯静 戢雪岭）